2018年3月16日(金) 実践・検証 

ピザが完成しました!昼食はピザの残った材料で作った野菜スープも一緒にいただきました。

2つのグループに分かれて、ワークショップを行いました。課題の中から、「危険だと思うこと」、「起きそうな事故」を洗い出し、1つずつ付箋に書いて、グループ内で見せ合いヒヤリすることハットすることを探しました。

グループ内であがった付箋を模造紙に貼り付けマッピングしました。付箋の下に対策を書き、それぞれの課題をグループで発表しました。皆さんの感想にもあるように、今回の研修は、よりよい体験交流をするための基礎的な部分を見直す良い機会になったのではないでしょうか。

感想

  • ヒヤリハットをたくさん集めて記録として溜まることで一件の重大事故を防ぐことができる。
  • 長く続けている方ほど基礎が抜けていたり、時代の流れや法律の改正で抜けている部分があると思うので今一度確認する機会になった。
  • お客さんに不安や不満、リスクを感じさせないようにさりげなくおもてなしをできるように心掛ける。